Second-skin surfpak - "Beach break"

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Gratis wereldwijde verzending voor alle bestellingen boven 85 EUR. ​Voor bestellingen onder dit bedrag worden prijzen voor de verzending berekend bij het afrekenen. Vanaf het moment dat we je bestelling hebben ontvangen, duurt het 1 tot 2 werkdagen voordat we deze hebben verwerkt. Nadat je bestelling is verwerkt en doorgegeven aan de logistieke partner, is de levertijd binnen Nederland 1 werkdag (Standaard CO2 Neutrale levering). ​Met Homerr, duurt het iets langer (5 tot 7 werkdagen). ​Tegelijkertijd bespaart het tot wel 79% CO2 en veel busjes op de weg. Het duurt ongeveer 2-7 werkdagen om te leveren aan andere landen binnen de EU. Voor de rest van de wereld kan het tot 10 dagen duren voordat het pakket wordt afgeleverd.

We bieden standaard verzending en vragen je slechts een paar dagen te wachten om jouw bestelling te ontvangen. We willen "expresverzending" vermijden, wat vooral schadelijk is. Omdat sommige winkels extreem snelle verzenddiensten aanbieden, nemen de koolstofemissies en andere minder bekende gassen, zoals stikstofoxide en zwaveldioxide, snel toe, waardoor onherstelbare schade aan onze aarde wordt toegebracht. 

Wij bieden daarom alleen klimaatneutrale verzendoplossingen. We kiezen voor de meest efficiënte en duurzame partners, die verschillende manieren bieden om de ecologische voetafdruk te verkleinen, door op maat gemaakte analyses van de toeleveringsketen van de klant te gebruiken, mogelijkheden te identificeren om toeleveringsketens koolstofefficiënter te maken en zware stookolie te vervangen door biobrandstoffen. 

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Terwijl jouw bestelling wordt verzonden, sturen we je een bevestigingsmail met verzendgegevens, inclusief een trackinglink. Door op deze link te klikken, kun je jouw pakket traceren. Als je problemen ondervindt bij het invoeren van de link, stuur ons dan een e-mail naar info@savethewave.store of vul het contactformulier en wij lossen het probleem voor je op.

Wat moet ik doen als ik verkeerde verzendgegevens heb verstrekt?

Please check, check, dubbelcheck het adres dat je opgeeft. Zorg ervoor dat jouw gegevens correct zijn. Als jouw adres onjuist is, stuur dan een e-mail naar info@savethewave.store of gebruik zo snel mogelijk een contactformulier, zodat we jouw gegevens kunnen corrigeren. Als het pakket is doorgegeven aan een verzendbedrijf, hebben we niet langer de controle en moet je rechtstreeks contact met hen opnemen. Geen zorgen, onze klantenondersteuning helpt je graag als je problemen ondervindt om contact op te nemen met het transportbedrijf.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Je hebt het recht om jouw bestelling binnen 14 kalenderdagen te annuleren. Als je jouw bestelling moet wijzigen of annuleren, neem dan rechtstreeks contact met ons op. Wij doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk voor je te verwerken. Dat betekent dat zodra ons magazijn jouw bestelling heeft verwerkt, we geen verdere wijzigingen meer kunnen aanbrengen. Daarom kan deze niet worden geannuleerd zodra jouw bestelling door onze winkel is bevestigd, zonder dat er betaling plaatsvindt. Je kunt ons een annuleringsverzoek e-mailen, zodat we je kunnen helpen en het annuleringsproces kunnen starten. We vragen je vriendelijk dit te voorkomen en enkel een bestelling te plaatsen wanneer je hier zeker van bent. Het terugsturen van pakketjes zorgt voor onnodige CO2 uitstoot door de vervoerder.

Mijn pakket is vertraagd. Wat kan ik doen?

Op het moment dat we het pakket verzenden, neemt het logistiek bedrijf de controle en verantwoordelijkheid over om jouw bestelling op tijd bij je af te leveren. Neem contact op met het logistieke bedrijf met behulp van het trackingnummer van jouw bestelling en zij zullen je graag helpen en je voorzien van de laatste informatie over jouw pakket. Heb je nog een vraag? Neem contact met ons op en we kijken er samen naar.

Mijn pakket is kwijt, wat kan ik doen?

Het spijt ons zeer te horen dat je dit probleem hebt. Geen zorgen, er is altijd een oplossing. Neem alstublieft contact op met de logistieke partner en geef hen jouw trackingnummer door. Zij gaan voor je op zoek en laten je weten wat er kan zijn gebeurd en hoe zij je kunnen helpen bij het oplossen van het probleem. Bovendien kan je altijd met ons contact opnemen voor extra hulp.

Wat zijn de belastingen en heffingen die ik moet betalen?

Bestellingen binnen de EU zijn niet onderworpen aan douane / belastingen. Raadpleeg voor andere internationale bestellingen jouw lokale regelgeving als er extra kosten zijn.

Ik heb een promotiecode, hoe kan ik deze gebruiken?

Wat gaaf dat je korting hebt gekregen om in onze winkel te gebruiken. Voer gewoon jouw code in bij het afrekenen in het daarvoor bestemde vak "Kortingscode" en jouw korting wordt automatisch verlaagd van de totale prijs van jouw bestelling. Ervaar je een probleem? Neem gewoon contact met ons op en wij zullen je helpen bij het toevoegen van jouw code aan jouw aankoop.